当前位置:首页 > 关于我们
公司简介

 

     

苏州市东吴保安服务有限公司公司成立于2011年8月,是苏州市内最早组建,现今业界规模最大、业务门类最多、服务范围最广的专业民营保安企业之一。公司隶属于苏州市东吴物业管理有限公司,是苏州苏大教育服务投资发展集团成员企业。 

公司人才实力雄厚,拥有一大批经验丰富的中高级保安专业管理精英,可为客户度身定制个性化、综合性安保解决方案。

近年来,公司大力推进科技强企战略,调整优化产业结构,加快企业转型步伐,提升企业核心竞争力,充分依托大数据、云计算、人工智能等高新科技,建设科技型保安服务企业,不断做大、做强、做优企业,努力打响“东吴保安”服务品牌,业务种类已扩展为集人力防范、智慧安防、联网报警、保安培训、无人机和安全风险评估等为一体的全方位安保服务体系,有效运用专业化、标准化、机械化、信息化手段,积极配合公安机关为保障城市安全有序运行、提升社会治理能力提供坚强保障。

公司服务项目包括高校、银行、政府机关、公共交通及各类企事业单位,遍及江苏、河南、山东等区域,2019年年营业额1亿余元,员工2000余人,现为江苏省保安协会理事单位,苏州市保安服务行业协会副会长单位。

公司在业务发展、经营管理、队伍建设等方面不断取得了令人瞩目的成绩,连年被评为“守合同重信用企业”,并先后被授予“苏州市优秀保安公司”、“江苏省优秀保安公司”、 “江苏省一级保安服务资质企业”,通过ISO9001质量管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T27922-2011售后服务评价体系认证,2018年12月公司更是作为起草单位之一参与了国家标准《保安服务企业管理体系 要求与指南》的编制工作。

东吴保安将始终如一的坚持诚信、务实、和谐、致远的企业价值观,以主动、热情、优质、高效的客户服务宗旨,不断创新、锐意进取,锻造东吴保安品牌,打造特色保安服务企业。

                                                                          

        东吴保安公司重视安全和重要品质管理,杜绝安全隐患,保证服务品质,结合公司实际,2012年起建立健全了公司安全与重要品质管理体系:

         (一)重视安全管理

        1)分层管理、分责管理、分权管理

        公司遵循“常打思想“免疫针”;构筑制度“防火墙”;强化监督“紧箍咒”;重用制度“杀手锏”的原则,结合保安管理服务工作实际情况建立健全安全与品质双体系建设安全工作,把责任层层分解落实到岗位、到个人,构建安全管理体系。

        2)识别危险源、自查自纠

        公司结合管理经验,识别和编制各类危险源与重大安全品质关注点清单,制订各类事件问题的处理预案及岗位操作规程,日常工作中每月至少组织一次危险源检查,同时要求做好安全工作“回头看”,杜绝安全隐患。

         3)专项检查、每周通报、案例分享

        公司安全工作机制健全,采取定期排查、领导带头、项目互查,从严从重处理违规项目与相关责任人,真正做到重大安全事故“零发生”,安全隐患“零容忍”。

        4)事故问责制,全员重视安全

        公司分级、分条线进行安全培训,并与各岗位员工签署安全与重要品质责任书,做到责任到个人,安全危险源检查未达标的,落实处罚,检查的结果作为员工绩效考核的依据之一。

        (二)注重服务品质管理

        东吴保安公司要求一线员工牢固树立“业主第一,服务至上”的意识,主动并不断地了解业主的需求,做到精细化服务,让客户有宾至如归的感觉,重视客户体验,成分运用专业化、规范化、科学化的管理手段,不断提升服务品质。

         (1)重视规范化管理

         无规矩不成方圆。东吴保安公司按照ISO9001标准,建立了一套完整、规范的管理体系、工作标准和服务程序,明确规定每一个岗位的工作职能、每一类工作的操作步骤、各种问题的处理方法,让每一个员工工作都有章可循,确保工作质量,全面提高企业的管理水平和服务质量。通过调查分析顾客的真正需要,科学地分解、组合管理服务过程,最大限度地提高工作效率,从而使管理工作步入标准化、规范化的轨道。

        2)重视现场管理

        公司重视现场5S建设,要求所有队员都要具备5S的概念,各岗位的工作设备、办公用品必须按照规定的场所摆放整齐,统一贴上标线,按类分放,确保财物、治安,以及物品、车辆出入管理安全有序。

        公司一直将现场资料管理列入工作重点,通过写我所做,做我所写的方针,按照ISO七项质量管理原则,强化资料分类管理,推进PDCA工作法。

        公司在内部推行“一言一行皆品质”,引导员工提升服务意识,注重礼仪礼貌,做到主动服务,微笑服务,从根本上提升服务品质。

         3)重视信息化建设

        科学化管理是创造服务效率的保证,东吴保安公司充分注重信息化建设,充分利用信息化平台,不断创新管理方式,充分注重人防、物防、技防相结合,完善各重要设施设备房的安全预警、警报系统,例如:网络实时监控、电子门禁系统、监控消防系统每日运行状态扫码上传等。通过加强联动、沟通、联合演练以及通过增加技防监控设备,有效的把安全隐患降到最低。

        4)重视客户体验

        公司定期开展第三顾客满意度调查、顾客走访、主管接待日,不断满足顾客需求,充分利用调查和交流的机会,广泛了解服务过程中存在的问题,及时整改,不断提升顾客满意度。

 

 

Copyright © 2017 苏州市东吴保安服务有限公司 苏ICP备17017079号-1 技术支持:苏州万户网络
地址:苏州市姑苏区干将东路178号 监督电话:0512-69338399 客服电话:0512-67160061
友情链接: 苏大教服集团 | 苏州东吴物业 | 苏州东吴保安 |